為加強我院護理人員人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，2020年7月17日，護理部聯合院工會在七樓會議室舉辦了“溝通技巧、人文關懷”專題講座。本次講座由工會副主席馮桂芳主講，主要講述溝通技巧和人文關懷兩個部分。

馮主任曾是我院護理部主任，一直致力于我院護理事業(yè)的發(fā)展，為廣大護理人員傳道解惑，具有豐富的護理管理及臨床護理經驗。她從溝通的概念要素展開，詳細講述關于護患溝通和人文關懷的話題，引用一個個生動、緊扣主題的案例說明工作場所中可能遇到的問題及解決方法，在場人員全都認真傾聽，積極交流。

馮主任還講授了溝通的方法，從注意外在形象、運用文明語言、同情和體貼、實操的溝通四個方面剖析我們工作中常遇到的刁鉆、難以解決的服務問題，如催交費、陪人管理、涉及醫(yī)、藥、護、技等多部門的問題。馮主任妙語連珠，對每個問題均能分析貼切，精辟獨到的支招贏來大家的陣陣掌聲。原來同樣的問題，換句用語、換種態(tài)度、換個方法可以收到截然不同的效果。

最后，馮主任還不忘引導護士姐妹們，人文關懷不僅要給病人，還要給我們護士，鼓勵我們以積極良好的心態(tài)應對單調重復而又繁忙的工作，學會減壓，制造快樂。

此次培訓內容與實際工作中許多鮮活的實例有機地結合起來，有針對性的講解讓大家意識到了平時溝通中存在的問題，大大提高了護患溝通和處理能力，降低了職業(yè)風險，促進我院護理服務水平更上一層樓。