一、項(xiàng)目名稱
湛江市第一中醫(yī)醫(yī)院引進(jìn)第三方陪護(hù)服務(wù)項(xiàng)目
二、服務(wù)期限
自合同簽訂日起兩年
三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容
陪護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)需為醫(yī)院住院患者提供全天候（24小時(shí)）的專業(yè)生活照護(hù)服務(wù)，具體包括但不限于以下內(nèi)容：
1.基礎(chǔ)生活照料：
（1）協(xié)助患者洗漱（洗臉、洗手、刷牙、梳頭）、洗腳、擦浴（床上擦浴）。
（2）協(xié)助患者更衣、整理床單位。
（3）協(xié)助患者如廁（使用便盆、尿壺）、更換尿墊/紙尿褲（針對(duì)失禁患者），保持身體清潔干燥。（涉及排泄物需按規(guī)范處理）
（4）協(xié)助患者進(jìn)食、飲水（包括訂餐、取餐、喂食/協(xié)助進(jìn)食），觀察進(jìn)食情況并記錄異常。
（5）協(xié)助做好晨晚間護(hù)理。
2.舒適與安全照護(hù)：
（1）協(xié)助患者床上翻身、變換體位，預(yù)防壓瘡，預(yù)防壓瘡及肺部感染。
（2）在護(hù)士指導(dǎo)下，協(xié)助患者進(jìn)行安全的床上/床旁活動(dòng)。
（3）預(yù)防跌倒/墜床的協(xié)助與觀察（如使用床欄、提醒注意安全）。
（4）陪伴患者進(jìn)行安全的散步或康復(fù)活動(dòng)（需遵醫(yī)囑或護(hù)士指導(dǎo)）。
（5）為患者提供心理慰藉和陪伴，緩解焦慮情緒（非專業(yè)心理治療）。
3.環(huán)境與物品管理：
（1）保持患者床單元及周?chē)h(huán)境的整潔、有序。
（2）協(xié)助整理患者個(gè)人物品。
（3）按要求處理患者的生活垃圾。
（4）協(xié)助做好病房管理。
4.溝通與協(xié)助：
（1）在患者需要時(shí)，協(xié)助其呼叫醫(yī)護(hù)人員。
（2）及時(shí)向責(zé)任護(hù)士或主管報(bào)告患者的異常情況（包括病情特殊變化、情緒低落、疼痛加劇、排泄異常等）。
（3）觀察患者輸液等治療情況，及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員反饋;
（4）協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通傳達(dá)（非醫(yī)囑執(zhí)行）。
（5）護(hù)送患者做檢查、治療。
（6）針對(duì)各科室所設(shè)計(jì)的護(hù)理服務(wù)包。
5.嚴(yán)格禁止行為 (紅線)：
（1）嚴(yán)禁執(zhí)行任何醫(yī)療護(hù)理操作，如：靜脈輸液、注射、采血、吸痰、傷口換藥、給藥、生命體征測(cè)量（除非經(jīng)醫(yī)院特別授權(quán)并培訓(xùn)）、各類(lèi)管路的護(hù)理（胃管、尿管、引流管等）等。
（2）嚴(yán)禁提供任何形式的醫(yī)療診斷、治療建議或擅自調(diào)整醫(yī)療方案。
（3）嚴(yán)禁向患者及家屬推銷(xiāo)任何產(chǎn)品或服務(wù)。
四、供應(yīng)商報(bào)名須提供以下材料
1.陪護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)具有陪護(hù)服務(wù)資質(zhì)，有固定的、專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理員隊(duì)伍，能為病人提供專業(yè)的陪護(hù)服務(wù)，同時(shí)管理服務(wù)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)（提供合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、隊(duì)伍人員資料等相關(guān)證件）。
2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。
3.具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力（需提供證明）。
4.參加本次招標(biāo)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法記錄（需提供聲明或查詢記錄）。
5.供應(yīng)商未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)“嚴(yán)重失信主體名單或重大稅收違法失信主體”記錄名單；不處于中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)期間。（需提供網(wǎng)站查詢截圖）。
6.具有為三級(jí)醫(yī)院或同等規(guī)模醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供專業(yè)陪護(hù)服務(wù)的成功案例和經(jīng)驗(yàn)（需提供至少2份合同復(fù)印件及用戶評(píng)價(jià)證明）。案例需體現(xiàn)規(guī)范管理、質(zhì)量控制和服務(wù)規(guī)模。
7.進(jìn)場(chǎng)人員要求：護(hù)理員年齡原則上不超過(guò)60周歲，身體健康（需提供近半年體檢報(bào)告），無(wú)犯罪記錄及傳染性疾病史。
8.團(tuán)隊(duì)資質(zhì)：擁有穩(wěn)定、充足、符合資質(zhì)的陪護(hù)人員（護(hù)工/護(hù)理員）隊(duì)伍，根據(jù)我院需求制定人員排班計(jì)劃，確保各科室陪護(hù)服務(wù)全覆蓋，高峰期（如節(jié)假日、季節(jié)性疾病高發(fā)期）需動(dòng)態(tài)增派人員。
9.所有一線服務(wù)人員必須持有國(guó)家認(rèn)可的《醫(yī)療護(hù)理員》或《養(yǎng)老護(hù)理員》職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)（初級(jí)及以上），或經(jīng)市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)認(rèn)可的合格證書(shū)。需提供人員名單、證書(shū)復(fù)印件等。
10.服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需具備相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)（如護(hù)理管理、健康服務(wù)管理等）。
11.至少配備3名專職管理人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)、人員調(diào)度、質(zhì)量監(jiān)控、投訴處理和與醫(yī)院的對(duì)接協(xié)調(diào)。
12.具備完善的陪護(hù)人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利、保險(xiǎn)（必須包含工傷保險(xiǎn)和商業(yè)責(zé)任險(xiǎn)）、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、投訴處理、應(yīng)急管理、信息化管理等制度和流程（需提供相關(guān)文件說(shuō)明）。
13.具備系統(tǒng)化的崗前培訓(xùn)和在崗持續(xù)培訓(xùn)體系，培訓(xùn)內(nèi)容需涵蓋：職業(yè)道德、法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、感染防控知識(shí)、安全防護(hù)（跌倒、壓瘡等）、溝通技巧、生活照護(hù)技能規(guī)范、應(yīng)急處理等。
五、陪護(hù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（供應(yīng)商收費(fèi)報(bào)價(jià)表格式自擬）
1.根據(jù)《湛江市醫(yī)療保障局關(guān)于公布“免陪照護(hù)服務(wù)”項(xiàng)目?jī)r(jià)格的通知》（湛醫(yī)?！?025〕24號(hào)）要求，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得超過(guò)政府指導(dǎo)價(jià)，一對(duì)一陪護(hù)收費(fèi)最高不得超238元/人/天，一對(duì)二陪護(hù)收費(fèi)最高不得超過(guò)153元/人/天，一對(duì)三人以上陪護(hù)收費(fèi)最高不得超過(guò)119元/人/天，護(hù)理員具備醫(yī)學(xué)職稱在原收費(fèi)基礎(chǔ)上可加收20%，法定假期不得隨意漲價(jià)，制定好的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得隨意更改。
2.向患者收取相關(guān)陪護(hù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向患者明確其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按照要求向患者提供正規(guī)收費(fèi)票據(jù)。
3.嚴(yán)禁亂收費(fèi)、捆綁收費(fèi)、強(qiáng)制收費(fèi)。
六、服務(wù)管理要求
1.人員管理：
（1）準(zhǔn)入與注冊(cè)：所有進(jìn)入醫(yī)院服務(wù)的陪護(hù)人員必須醫(yī)院審核（包括身份、資質(zhì)、健康證明、無(wú)犯罪記錄證明等）并備案，佩戴統(tǒng)一工牌。
（2）統(tǒng)一著裝：服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝（由公司提供，樣式需經(jīng)醫(yī)院審核），保持整潔、專業(yè)形象。
（3）健康管理：服務(wù)人員需持有有效健康證明（符合醫(yī)院要求，如包含傳染病篩查），并定期體檢。
（4）行為規(guī)范：嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、感染控制要求、探視制度、消防安全規(guī)定等。禁止在病區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、使用違規(guī)電器等。尊重患者隱私和宗教信仰。
（5）排班與調(diào)配：公司需建立科學(xué)的排班和應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，確保服務(wù)需求得到及時(shí)響應(yīng)，尤其是夜間和節(jié)假日。
2.服務(wù)流程：建立順暢的流程，使患者/家屬能方便地了解服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、預(yù)約方式（如通過(guò)平臺(tái)、護(hù)士站登記等）。
七、政策合規(guī)性要求
1.陪護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)需承諾嚴(yán)格遵守《國(guó)家衛(wèi)生健康委關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）的通知》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2023〕16號(hào)）、《廣東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供免陪照護(hù)服務(wù)試點(diǎn)工作方案》（粵衛(wèi)醫(yī)函〔2025〕25號(hào)）等政策要求，接受我院及衛(wèi)生健康行政部門(mén)的監(jiān)督檢查。
2.配合我院推進(jìn)“免陪護(hù)”服務(wù)試點(diǎn)，定期提交服務(wù)數(shù)據(jù)（如服務(wù)人次、患者滿意度、不良事件報(bào)告等），協(xié)助醫(yī)院完成政策落實(shí)任務(wù)。
3.服務(wù)過(guò)程中涉及的患者信息安全、醫(yī)療廢物處理等需符合《個(gè)人信息保護(hù)法》《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)。
八、其他要求
1.每月供應(yīng)商應(yīng)支付在醫(yī)院辦公產(chǎn)生的水電費(fèi)用，按在院的總收入的5%收?。吭滦杼峁┢脚_(tái)的流水證明）。
2.服務(wù)周期2年，需承諾在合同期內(nèi)不得轉(zhuǎn)包或分包服務(wù)，所有陪護(hù)人員須直接管理。
3.配合我院開(kāi)展“免陪護(hù)”服務(wù)宣傳，通過(guò)海報(bào)、手冊(cè)、公眾號(hào)等形式向患者及家屬普及陪護(hù)服務(wù)內(nèi)容、流程及優(yōu)勢(shì)。
4.提供“過(guò)渡期”支持：合同簽訂后3個(gè)月內(nèi)，供應(yīng)商需協(xié)助我院完成現(xiàn)有陪護(hù)人員的資質(zhì)審核、培訓(xùn)及過(guò)渡管理，確保服務(wù)無(wú)縫銜接。
5.最終成交供應(yīng)商需提交15萬(wàn)保證金至醫(yī)院，至合同到期，確認(rèn)無(wú)發(fā)生拖欠護(hù)理員工資及由公司陪護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的醫(yī)療事故等可退回。
供應(yīng)商須對(duì)本項(xiàng)目所有內(nèi)容進(jìn)行響應(yīng)，不允許只對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行響應(yīng)，否則作無(wú)效響應(yīng)處理。本用戶項(xiàng)目書(shū)中所出現(xiàn)的要求、參數(shù)僅為方便描述而沒(méi)有限制性，供應(yīng)商可以在其提供的文件資料中選用替代標(biāo)準(zhǔn)，但這些替代標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)優(yōu)于或相當(dāng)于本用戶項(xiàng)目書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)商必須確保其真實(shí)性，如發(fā)現(xiàn)成交供應(yīng)商提供虛假材料謀取成交的，采購(gòu)人有權(quán)拒絕接收其成交貨物，并追究其法律責(zé)任。
九、以上提及資料（格式自擬）裝訂成冊(cè)加蓋公司公章，用文件袋密封后在封條上加蓋公章。
現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)湛江市第一中醫(yī)醫(yī)院采購(gòu)項(xiàng)目詢價(jià)單位報(bào)名表
十、報(bào)名方式及聯(lián)系電話
時(shí)間：2025年7月16日-2025年7月23日（上午8：00-12:00，下午2:30-5:30）
遞交紙質(zhì)版報(bào)名資料至湛江市第一中醫(yī)醫(yī)院新院區(qū)3號(hào)樓10層后勤科1室。同時(shí)電子版資料發(fā)送郵箱：1017748527@qq.com
咨詢電話:0759—3279926 戚生
（周一至周五：上午8:00-12:00、下午2:30-5:30）
湛江市第一中醫(yī)醫(yī)院
2025年7月16日